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线上旅游准入门槛低 纠纷频发生

大洋网讯 深圳的颉先生去年12月在某旅游网站订购了广州某公寓的一间高级大床房,并用关联的银行卡直接支付了房费。去年12月26日,颉先生办理入住手续,一进房间发现是普通的双人间,不是预定的高级大床房,随即向前台询问情况。前台解释因没有房间所以安排了一间双床房,并答应帮助协调,但随后工作人员不见踪影,颉先生等到凌晨依然没有结果,只得接受双人间。

记者了解到,在线旅游服务平台规模不断扩大,提供的旅游产品也越来越丰富,越来越多的消费者选择在旅游网站预订旅游产品,但由于信息不对称、旅游平台准入门槛低、监管薄弱等原因,消费纠纷频频发生,其中捆绑搭售附加服务、虚假宣传、单方取消或者更改订单、退改签规则严苛、不正常航班通知不及时不准确、酒店到店无房等问题让消费者头疼不已。

消费提醒:

仔细阅读预订和退改须知、相关的协议和条款,如出现“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框,不要图省事直接略过,一定要点开仔细看条款,特别要注意当中商家的免责条款。

部分旅游服务平台会在消费者的购买页面设置保险、接送机(站)等默认勾选项目,消费者一不注意就会掉入陷阱,购买时根据自身需要选择购买附加服务。

通过旅游网站预订产品时,要注意随时截屏保存信息,包括旅游产品的行程安排、酒店的房型介绍、机票的退改说明等,避免事后引发争议。

(广报全媒体记者李妍、苏赞)

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