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南京市工商部门和消协 发布2017年度典型案例

    咨询“华美整形”遭不测
  大学生深陷贷款陷阱中

  2017年7月13日,大学生小朱在地铁内收到南京华美整形医院的传单,在促销员的怂恿下到了该医院,小朱咨询隆鼻手术,但觉得价格太贵,自己承担不起。医院的工作人员向其推荐了“么么钱包”的美容贷款,称一般是不太容易申请成功的,可以试着帮她申请。没有社会经验的朱同学就把自己的身份证和手机一起交给了工作人员。工作人员拿着她的手机摆弄了几分钟后称帮她贷款成功了,并恭喜她称该贷款只有20%的成功率。朱同学顿时傻了眼,自己才刚上大学,只是过来咨询一下,就遇到这个事。35000元对任何一个学生来说都是一笔不小的数目,每个月要还2200元,18个月期限,连本带利共还39600元。朱同学当即要求退款,工作人员称,已经帮她贷款成功,如果要退款需支付一万元的违约金。在朱同学的再三恳求下,医院称可以帮她承担5000元,自己要承担5000元的违约金。她这才意识到可能被骗了,于是找到市消协投诉。
  消协工作人员接诉后,立即和该美容医院联系,指出该医院在没有征得消费者的同意,用其身份证和手机帮其贷款的行为涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权,并有欺诈之嫌。最终医院同意帮其取消贷款。

  悦飞扬KTV发起集赞活动“免费午餐”却遭兑换难

  2017年,栖霞区市场监督管理局尧化分局接到多位消费者投诉,反映自己点赞、集赞后,商家却以“商品已发完”“预约已满”为借口不兑现承诺。2017年3月,市民王女士、陈女士致电尧化分局,反映悦飞扬KTV在微信朋友圈发起活动,消费者只要消费后发朋友圈集赞,集满108个赞即可领取1000元的消费卡,每天限额前20名。王女士集赞后起了个大早去排队,但商家发到第7个人便说名额已满,陈女士更是为此跑了三趟,都没领到消费卡,与商家协商不成,于是投诉到当地消协。
  消协工作人员认为,如果商家发布了有明确奖品、时间、领奖地点的活动内容,应该根据《合同法》的规定,将这类点赞活动的条件视为合同“要约”。针对此事,KTV经营者在市场监管人员的法规宣传和耐心调解下,意识到经营者必须以诚信为本,同意给王女士和陈女士承诺的消费卡,消费者表示满意。

  无印良品公司
  销售不合格拉杆箱

  2017年4月6日,玄武区市场监管局对无印良品(上海)商业有限公司销售的“MUJI”牌带轮锁硬壳拉杆箱(33L 及60L)进行了质量抽样检验。经检验,该批商品的“振荡冲击性能”项目不符合QB/T  2155-2010《旅行箱包》标准规定的要求,被判定为不合格商品。玄武区市场监管局依据《中华人民共和国产品质量法》相关规定对其进行了行政处罚。
  市场监管部门提醒,消费者在选购商品时,一要检查商品标识是否齐全,标识中反映的商品信息是否符合消费者自身需求。二要仔细查看箱包表面主要部位有无明显疵点,一些重要部位是否有松动、脱开的迹象。三是可以打开包装,小心嗅闻产品是否带有不良气味。四要注意索看相应商品的质量检测报告。
  本报记者 臧首成

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