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经开地税加强信息化促进办税服务规范

近日,昆明经开区地税局办税服务大厅启用纳税服务综合评价管理平台。据了解,平台可以实时看到人员拥挤、业务量较大的窗口,税务机关就可及时实施应急预案,减少纳税人的等待时间。

经开地税有关负责人介绍,纳税服务综合评价管理平台在原有自助办税系统、智能叫号系统、电子公示宣传系统、机器人语音导税系统基础上新增了3块交互式终端,集征收大厅业务办理情况展示、满意度评价、投诉建议、问卷调查、通知公告5项功能于一体。借助信息化手段,进一步促进办税服务规范化。

在后台,平台通过图表方式实时直观展示办税大厅当日取号量、当日办件量、窗口开通数、当前等候人数,业务流量走势和业务占比情况。分局管理部门根据实时监控的情况,可及时对人员拥挤或业务量大的情况采取妥善应对措施,快速实施应急预案。满意度评价功能覆盖经开地税全体工作人员,让纳税人多了一个渠道反映问题。自平台启用至今,已收集满意度评价116 条,反馈意见206条,进一步拓展了税企交流新途径。(昆明日报 记者吴洁 通讯员袁淑芬 王自懂)

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