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省市开展“3·15”活动

    本报讯(通讯员 金海燕 曹炜 王芙蓉记者 臧首成)昨天是3月15日,也是第36个国际消费者权益日。江苏省工商局、江苏省消保委、南京市工商局、南京市消协等部门开展了“3·15”互联网消费维权服务日活动。
  据统计,2018年“3·15”互联网消费维权服务日活动共吸引了近百万人次关注,全天线上维权平台共计受理投诉、咨询与举报1673件,同比增长128%。当天“3·15”互联网消费维权平台咨询全部办结,因投诉处理过程较为复杂,全天线上维权投诉“已办结”683件,“处理中”4***件。
  本次维权涵盖了十七个行业,包括网络购物消费、金融消费、保险消费、家用汽车及维修消费、商品房和装饰装修消费、手机及通讯服务消费、美容美发消费、旅游消费、餐饮消费、食品药品消费、黄金珠宝消费、家居木业消费、洗染消费、公共交通与运输服务消费、邮政快递服务消费、价格争议、其他类消费。
  南京市“3·15”消费投诉咨询在线服务从昨天上午9点持续到下午5点。市工商、消协组建了一支由30多人组成的消费维权专家组,他们分别来自市工商、质监、食药等行政部门、行业协会、律师事务所、高校法援中心,以及大型商场、网上商城、快递行业和移动通信行业。在线服务分别接收来自国家12315平台、市12315中心、掌上消协和e通315等渠道的消费投诉和咨询,专家组成员可通过大屏实时在线查看投诉情况,并给予解答。
  当天,市工商局还发布了2017年消费者投诉十大热点。按消费类型分析,一是商品类消费投诉44300件,占总量的62.83%;二是服务类消费投诉26208件,占总量的37.17%。从消费渠道分析,无店铺消费投诉(无店铺消费包含网络、电视、电话、邮购等)32679件,同比上升27.27%,占总量的46.35%。

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