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常州12315收到投诉8135件 交通工具投诉量最多

  今天是一年一度的“315国际消费者权益日”,常州市工商部门发布了2017年度消费投诉统计分析。2017年,全市12315热线共接听来电4.4万余件,其中,咨询类3.4万余件,投诉类8135件,举报类1515件,投诉举报类办结率达100%,为消费者挽回经济损失743万余元。

  商品类投诉热点分别为:交通工具、服装鞋帽、家用电器、装修建材和家居用品;服务类投诉的热点分别为:销售服务,文化、娱乐、体育服务,美容、美发、洗浴服务,餐饮和住宿服务。

  餐饮投诉增幅明显,同比增长34%。主要问题为:商家关门导致预付卡无法使用;虚假宣传、缺斤少两;结账时商家多收钱等。

  网购投诉热度不减,达7***件。主要问题为:网购商品价廉物不美占24%、虚假宣传占17%、售后服务不到位占9%。

  全市流通领域商品抽检情况:2017年共抽检成品油、儿童玩具、电动车等57个品种共计1075个批次,合格率为74%。不合格率排名前三的商品为:自行车、遥控儿童玩具、移动灯具和移动电源。针对不合格商品,工商及市场监管部门已采取商品下架、商品召回、行政约谈、经济处罚等措施。

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