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2017年宝鸡消费维权数据统计分析

房屋类投诉42件
   ■投诉类型
   1、开发商延期交房、违约定金不退、承诺不兑现等
   2、配套设施、实际面积与宣传不符等
   消费提示:要查看“五证”细读合同,不可轻信销售人员的口头承诺。
  交通工具类投诉2***件
   ■投诉类型
   1、二手车当新车卖
   2、4S店将汽车故障拖延至“三包”期限后
   3、汽车部件存质量问题
   4、强制搭售保险等
   5、商家合同违约问题
   消费提示:签订购车合同时,区分“订金”和“定金”,前者可退,后者无法退还。
  文体娱乐服务类投诉165件
   ■投诉类型
   1、多发于健身房、电影院、儿童游乐场所等场所
   2、预付卡消费问题最为突出
   消费提示:理性办理预付卡,切勿贪便宜而一次性大额充值。
  网购类投诉20件
   ■投诉类型
   网购商品涉嫌违法广告宣传
   消费提示:理性购物,不要迷信销量、好评和低价,先查验后签收。
  装修建材类投诉40件
   ■投诉类型
   1、投诉商品多为门窗、瓷砖、墙纸等
   2、问题聚焦在合同、售后服务和质量上
   消费提示:签书面合同,明确双方权利义务,仔细验货防“调包”。
  家电类投诉205件
   ■投诉类型
   1、购买后无人上门安装,售后难
   2、以“人为损坏”为由推诿拒绝三包
   3、新购家电质量问题
   4、收取高额安装维修费等
   消费提示:购买家电应当首先注重实用性能,不要被商家的宣传和噱头所迷惑。 制图/张永文
  
   3月15日,华商报记者从宝鸡市工商行政管理局12315指挥中心了解到去年全市消费维权数据。从2017年商品和服务类投诉热点来看,投诉连年增长且增速较快的,是消费品质提升、消费升级较快的一些领域,如商品类中的交通工具,特别是家用汽车及零部件,以及家用电器、房屋及装饰装修材料等;服务类中的网络购物服务、文体娱乐服务、美容美发服务等。投诉热点通常也是消费热点,从中可以看出品质提升型消费、服务消费、信息消费、时尚消费等正在成为新的消费热点和消费结构升级的重要载体。
  交通工具投诉量居商品类投诉首位
   2017年交通工具类投诉2***件,位居首位。汽车及其零部件的投诉223件,占交通工 具 类 投 诉 的84.47%;投诉内容中售后服务问题的投诉共 165 件 ,约 占62.5%。
   消费者投诉反映的问题主要有:一是部分经销商存在销售欺诈行为,二手车当新车卖;二是4S店未尽到“三包”责任,或将汽车故障拖延至“三包”期限后,导致消费者付费维修;三是汽车发动机、刹车片、轮胎、变速箱、水箱、空调、油漆等存在质量问题;四是强制消费、强制搭售保险产品等;五是合同违约问题,如商家违约时拒不退还定金,4S店对紧俏车型提车加价,不及时提供车辆合格证导致车辆无法上牌,承诺的赠品不能兑现等。
   消费提示:消费者在签订购车合同时要注意,如果需要交预付款,一定要注意区分“订金”和“定金”,前者是可以退还的,而后者则无法退还。在提车时要注意检查车辆合格证、公里数、车辆外观等,确认车辆型号、配置与所购买的相一致,最好找专业人士陪同验车。
  家用电器投诉同比大幅增长
   2017年家用电器投诉205件,位居商品类投诉第二位。消费者投诉主要有:一是购买家电后无人上门安装,出现故障无人维修,送货、安装和售后维修服务跟不上;二是商家履行“三包”责任不到位,以“人为损坏”为由对消费者的退换货要求推诿拒绝;三是新买的空调不制冷、净化器不能净化、电视机黑屏、显示屏破裂等质量问题;四是商家收取高额安装费、维修费等。
   消费提示:购买家电应当首先注重实用性能,不要被商家的宣传和噱头所迷惑。尽量选购大品牌的产品,售后服务更有保障。遇到特价促销,更要先验机后购买,避免买到过季商品、库存老品、残次商品或其他质量问题商品。
  房屋和装修建材类投诉量增加
   2017年房屋类投诉42件。主要反映开发商延期交房、违约定金不予退还、承诺不兑现、实际面积与宣传不符等。
   装修建材类投诉40件。消费者投诉最多的商品品种是门窗、瓷砖、墙纸等。投诉聚焦在合同、售后服务和质量等三类问题。
   消费提示:消费者在购买预售商品房时,一是要查看“五证”(建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、国有土地使用证和商品房预售许可证)是否齐全;二是要细读合同条款,不可轻信销售人员的口头承诺,重要承诺须在合同中以书面形式明确;三是注意看楼盘宣传是否属实,位置、周边环境、交通情况等最好能实地查看核实。
   购买装饰装修材料要注意:一要到正规门店购买,选择信誉好的品牌产品,不买“三无”产品;二要签订书面合同,明确双方权利义务;三要仔细验货,以防商家“调包”。
  网络购物服务投诉不断上升
   近年来,电子商务发展迅猛,网络零售额高速增长,网络购物方式越来越普及。2017年收到20件通过网购的形式购买商品的投诉信。投诉多集中在网购商品涉嫌违法广告宣传。
   消费提示:消费者在网购时要尽量选择正规的交易平台,理性购物,不要迷信销量、好评和低价;贵重物品务必亲自验收,先查验后签收。
  预付卡消费问题集中
   2017年共处理文体娱乐服务投诉165件。从消费者投诉情况来看,投诉多发于健身房、电影院、儿童游乐场所等消费场所,消费者反映预付卡消费问题最为突出。
   消费者投诉主要反映健身房、游泳馆、瑜伽馆等办卡容易退卡难、转卡收取高额转让费、私教课程管理不规范、商家卷款跑路、预付卡节假日限制使用等方面问题。此外,儿童游乐场所经营者未尽到安全保障义务、监管提示不到位致使儿童在玩耍时受伤引发投诉的情况也不容忽视,特别是一些私设小型游乐设施。
   消费提示:理性办理预付卡,切勿贪图便宜而一次性大额充值;购卡时签订书面合同,明确预付卡的使用范围、有效期限、转让、退款条件等相关条款;消费时留意商家的经营状况,若发现风险,尽快消费或协商退卡;带儿童游玩,慎选游乐场所,注意查看是否有营业执照及相关资质,游乐设施及周边环境是否存在安全隐患等。 华商报记者 张宝龙  

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